Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la Loi sur la consommation et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.


2. Produits éligibles au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé, ou endommagé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et attachées.

Certains produits peuvent ne pas être remboursables, tels que les articles personnalisés ou produits en promotion. Si ces exceptions s’appliquent, elles seront clairement indiquées lors de l'achat.


3. Retour des produits

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous à l'adresse suivante : [adresse email de contact] pour nous informer de votre demande de retour. Veuillez préciser :

    • Votre numéro de commande
    • Les produits que vous souhaitez retourner
    • Le motif du retour (si applicable)
  2. Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons un bon de retour avec des instructions détaillées.

  3. Retournez les articles : Envoyez les produits à l’adresse suivante :

    • Adresse de retour : [Adresse de retour]

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.


4. Remboursement

Dès que nous recevons les produits retournés et qu'ils sont vérifiés pour leur conformité aux conditions de notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant payé, dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si un autre mode de remboursement est convenu entre nous.

Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.


5. Échanges

Si vous préférez échanger un produit plutôt que de le retourner, vous devez suivre la même procédure de retour. Une fois que nous avons reçu le produit retourné, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais d’expédition pour l’échange seront à votre charge.


6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (erreur de taille, de couleur, ou de produit), nous vous prions de nous contacter immédiatement à [adresse email de contact] avec des photos du produit défectueux et votre numéro de commande.

Dans ce cas, Été Indien prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remboursement ou un remplacement du produit, selon votre préférence.


7. Retours et remboursements pour les commandes internationales

Si vous effectuez une commande à l'international, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.


8. Non-remboursement ou refus de retour

Été Indien se réserve le droit de refuser tout remboursement ou retour dans les cas suivants :

  • Le produit a été utilisé, porté, ou endommagé par le Client.
  • Le produit est retourné après le délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Les produits sont retournés sans emballage d'origine ou étiquettes intactes.


9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Email : [adresse email de contact]
Téléphone : [numéro de téléphone du service client]


10. Modifications de la politique de remboursement

Été Indien se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera effective dès sa mise en ligne sur le site www.leteindienbyac.com.